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Communication responsable
Forces de vente : force RSE !
Accélérer
Souvent éloignées du centre de décision et de la machine à café (et à discussions), peu familières avec le concept de RSE, les forces de vente font rarement l’objet de campagnes de communication RSE dédiées.
Pourtant, ce public est une cible de communication stratégique, d’autant plus si vous avez déjà développé une offre de produits éco-responsables ou commencé à vous exprimer publiquement sur la RSE.
C’est le 1er point de contact de vos clients
Les équipes de vente en magasin, tout comme les community managers, sont souvent le 1er point de contact pour les questions que se posent les consommateurs sur l’entreprise, les produits, ou son approche en matière de RSE.
D’ailleurs, si votre communication RSE est du genre discrète, les équipes de vente sont souvent l’unique porte voix de l’entreprise. De plus, le rôle de conseil qui incombe aux forces de vente pourrait être un véritable levier de développement de la consommation responsable.
C’est le rôle des équipes de vente d’embarquer les consommateurs sur la consommation responsable !
Leur apporter contenu et méthode
Les équipes de vente sont généralement bombardées d’informations peu structurées par tous les services de l’entreprise. Il est important de miser sur la simplicité et le pragmatisme des messages RSE, avec l’objectif de les aider à répondre au 80/20 des questions pouvant surgir en magasin. Voici quelques idées pour mettre ces beaux discours en action.
→ Outil : Structure de plan de communication RSE
Limitez-vous aux fondamentaux
• Une information RSE claire, synthétique, structurée en 3 grandes idées max.
• Un discours pragmatique : illustrez les implications pour le produit, réalisez des mises en situation.
Répétez, répétez, encore et encore
• Sensibilisez systématiquement : parcours d’intégration, formations vente…
• Répétez les messages : en séminaires, lors des visites de la direction commerciale...
3 · Pensez des outils simples & efficaces
• Remontée au siège des questions clients les plus complexes.
• Brief sur les attributs RSE des produits (avec Q&A animable par la direction de magasin).
• Ateliers pour impliquer les équipes dans le développement et le décryptage des étiquettes produits.
